Engenharia contínua para os sistemas que sustentam o seu negócio

Como funciona a operação gerenciada no dia a dia?

Na operação gerenciada, a WIP acompanha os sistemas de forma contínua: monitora, responde aos alertas, conduz as mudanças em produção, revisa performance e custos periodicamente e planeja melhorias com você. É o trabalho de uma área de engenharia e operação, com escopo e horários definidos em contrato.

A rotina combina três ritmos:

• Contínuo: monitoramento, alertas e resposta a incidentes dentro dos horários contratados, além da verificação de backups.
• A cada mudança: registro, teste, publicação e caminho de reversão para cada alteração em produção, seja uma nova versão da aplicação, seja um ajuste de infraestrutura.
• Periódico: revisões de performance e custos, reuniões técnicas e atualização do planejamento de melhorias.

As reuniões técnicas existem para decidir, não para ler relatório de status. Nelas, revisamos o que aconteceu desde a última conversa, apresentamos riscos e oportunidades e decidimos com você o que entra no próximo ciclo.

Se a empresa tem uma equipe de desenvolvimento, própria ou terceirizada, a WIP trabalha junto com ela: a equipe continua desenvolvendo, e a WIP cuida de levar as entregas à produção com segurança e de manter o ambiente saudável. Se não tem, a WIP pode ser o ponto de contato técnico com os fornecedores de software e serviços, conforme o escopo.

Como a gestão de mudanças protege o sistema?

A gestão de mudanças protege o sistema porque nenhuma alteração chega à produção sem registro, teste e caminho de volta. Toda mudança em produção é uma chance de algo quebrar; controlar as mudanças reduz esse risco sem frear a evolução.

No WIP Managed, cada mudança segue o mesmo caminho:

1. Registro: o que muda, por quê, quem pediu e qual é o risco.
2. Teste: em ambiente separado, antes de chegar aos usuários.
3. Janela: mudanças de maior risco são combinadas com antecedência e, quando preciso, feitas em horário de menor uso.
4. Publicação: pelo processo de deploy automatizado, sem passos manuais improvisados.
5. Verificação: depois da publicação, os indicadores são conferidos para confirmar que nada piorou.
6. Reversão, se preciso: pelo caminho definido no registro.

O registro acumulado tem outro valor: quando algo dá errado, a primeira pergunta é “o que mudou?”, e a resposta está escrita. Isso encurta a investigação e evita que a mesma mudança problemática seja repetida.

Mudanças urgentes, como uma correção de segurança, seguem um caminho mais curto, mas continuam registradas e com reversão possível.

Quando vale passar do WIP Care para o WIP Managed?

Vale passar quando o sistema deixa de ser só algo que precisa ficar no ar e passa a ser algo que precisa evoluir com segurança. O WIP Care mantém a saúde do ambiente; o WIP Managed acrescenta planejamento, revisões periódicas e gestão das mudanças.

Sinais de que o WIP Managed faz mais sentido:

• o sistema recebe mudanças com frequência, e cada deploy é motivo de preocupação;
• a conta de infraestrutura já é relevante e precisa de revisão periódica;
• há mais de um sistema, ambiente ou fornecedor envolvido;
• o negócio precisa de alguém para planejar melhorias técnicas, e não só para reagir a problemas;
• a empresa quer reuniões técnicas regulares para decidir prioridades com quem conhece o ambiente.

O caminho inverso também existe. Se o sistema estabilizou e quase não muda, o WIP Care pode ser suficiente, e a recomendação será essa.

Para sistemas em que ficar fora do ar ou perder dados tem consequência grave, com metas de recuperação em contrato e resposta a incidentes em horários ampliados, o caminho é o WIP Mission Critical.

O que o WIP Managed entrega?

• Tudo do WIP Care, conforme o escopo contratado.
• Revisões periódicas de performance e custos, com recomendações priorizadas.
• Gestão de deploy e mudanças, com registro e caminho de reversão.
• Reuniões técnicas e planejamento de melhorias.

Para quem é o WIP Managed?

• Empresas cujos sistemas sustentam vendas, atendimento ou operação.
• Negócios sem equipe técnica completa que precisam de acompanhamento contínuo.
• Software houses que preferem terceirizar a operação dos sistemas que entregam aos clientes.

O que não está incluído no WIP Managed?

• Atendimento 24/7, que só existe no WIP Mission Critical, quando contratado e operacionalmente suportado.
• Suporte a computadores, impressoras e usuários do escritório (help desk).
• Projetos grandes de modernização ou de preparação para escala, contratados à parte.
• Custos de infraestrutura, licenças e serviços de terceiros.

Quanto custa o WIP Managed?

O WIP Managed custa a partir de R$ 2.500 por mês. Valor mensal de referência. Varia com sistemas, ambientes, horas e horários de atendimento, definidos em contrato. Infraestrutura, licenças e serviços de terceiros são à parte.